Δικαιώματα επιβάτη

Αγαπητοί επιβάτες!

Η Αεροπορική Εταιρεία "Ουκρανικές Διεθνές Αερογραμμές" εκφράζει μιαν ειλικρινή συγγνώμη για τις δυσκολίες που υποστήκατε σε σχέση με την πτήση σας. Σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή αλλαγών του χρονοδιαγράμματος πτήσεων, άρνησης μεταφοράς λόγω της μη ύπαρξης διαθέσιμων θέσεων στο αεροσκάφος ή χορήγησης κατώτερης κατηγορίας θέσης ή ακατάλληλης μεταφοράς αποσκευών,
Δικαιούστε τα εξής:

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

  1. Επιστροφή του πλήρους κόστους του μη χρησιμοποιηθέντος εισιτηρίου (του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματός του) σε περίπτωση που αρνείστε να συνεχίσετε το ταξίδι σας εάν η πτήση καθυστερεί για περισσότερο από 5 ώρες. Για να γίνει η επιστροφή, πρέπει να επισκεφτείτε το γραφείο αγοράς του εισιτηρίου σας. Οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.
  2. Εάν πρόκειται να συνεχίσετε το ταξίδι σας:
    • ποτά, γεύματα, μέσα επικοινωνίας˙
    • διαμονή σε ξενοδοχείο, μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο (εάν χρειαστεί), εάν η πτήση δεν θα πραγματοποιηθεί την ίδια μέρα.
  3. Εάν δεν προλαβαίνετε την πτήση της ανταπόκρισής σας λόγω καθυστέρησης πτήσης, θα σταλεί ένα νέο εισιτήριο στη διεύθυνση e-mail που αναφέρατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Αν για κάποιο λόγο δεν λάβατε νέο εισιτήριο, παρακαλούμε επισκεφτείτε το γραφείο check-in στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Εάν δεν σας ικανοποιεί η προτεινόμενη επιλογή, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας της UIA.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

ΔΩΣΤΕ ΠΡΟΣΟΧΗ! Μπορείτε να κάνετε check-in, να παραδώσετε τις συσκευές σας και να λάβετε τις ως άνω υπηρεσίες κατά τη διάρκεια του check-in, το οποίο αρχίζει και τελειώνει:

  • σύμφωνα με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που αναφέρεται στο εισιτήριο

και

  • σύμφωνα με την αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της καθυστερημένης πτήσης.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τον σύνδεσμο.

Εάν κρίνετε απαραίτητο να εκφράσετε τις παρατηρήσεις σας, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

ΑΛΛΑΓΗ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

Κανονικές πτήσεις:
Επιστροφή του πλήρους κόστους του μη χρησιμοποιηθέντος εισιτηρίου (του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματός του) σε περίπτωση που αρνείστε να συνεχίσετε το ταξίδι σας, εάν η πτήση έγινε περισσότερο από 5 ώρες νωρίτερα ή αργότερα από την ώρα που αναγράφεται στο εισιτήριό σας. Για να γίνει η επιστροφή, πρέπει να επισκεφτείτε το γραφείο αγοράς του εισιτηρίου σας.

Πτήσεις τσάρτερ:
Τα δικαιώματα των τουριστών στην περίπτωση αυτή διέπονται από τους όρους της σύμβασης παροχής τουριστικών υπηρεσιών. Οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.

ΔΩΣΤΕ ΠΡΟΣΟΧΗ! Μπορείτε να κάνετε check-in, να παραδώσετε τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο κατά τη διάρκεια του check-in, το οποίο αρχίζει και τελειώνει σύμφωνα με τη νέα ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τον σύνδεσμο.

Εάν κρίνετε απαραίτητο να εκφράσετε τις παρατηρήσεις σας, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

  1. Αλλαγές στο δρομολόγιο της πτήσης σας. Το νέο εισιτήριο θα σταλεί στη διεύθυνση e-mail που αναφέρατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Αν για κάποιο λόγο δεν λάβατε νέο εισιτήριο, παρακαλούμε επισκεφτείτε το γραφείο check-in στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Εάν δεν σας ικανοποιεί η προτεινόμενη επιλογή, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας της UIA. Οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.
  2. Επιστροφή του πλήρους κόστους του μη χρησιμοποιηθέντος εισιτηρίου (του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματός του) σε περίπτωση που αρνείστε να συνεχίσετε το ταξίδι σας. Για να γίνει η επιστροφή, πρέπει να επισκεφτείτε το γραφείο αγοράς του εισιτηρίου σας ή το Κέντρο Επικοινωνίας της UIA. Οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.
  3. Εάν συνεχίζετε το ταξίδι σας:
    • θα σας προσφερθούν ποτά, γεύματα, μέσα επικοινωνίας˙
    • διαμονή σε ξενοδοχείο, μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο (εάν χρειαστεί), εάν αναγκάζεστε να περιμένετε την αναχώρηση της αναλακτικής σας πτήσης για μία και περισσότερες διανυκτερεύσεις.
  4. Λήψη αποζημίωσης ύψους:
Για πτήσεις έως και 1500 χλμ 250 EUR
Για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ 400 EUR
Για πτήσεις άνω των 3500 χλμ 600 EUR
 

Το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να αλλαχθεί κατά 50%, εάν σας έχει προσφερθεί η αντικατάσταση του δρομολογίου της πτήσης σας με εναλλακτική πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα:

  • για 2 ώρες – για πτήσεις έως και 1500 χλμ
  • για 3 ώρες – για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ
  • για 4 ώρες – για πτήσεις άνω των 3500 χλμ.

Η καταβολή της αποζημίωσης δεν γίνεται εάν:

 
  • Η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε απρόβλεπτες καταστάσεις ανεξάρτητες από την UIA (ανωτέρα βία).
  • Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση της πτήσης:
    • δύο εβδομάδες ή περισσότερο πριν από την ημερομηνία ακύρωσης της πτήσης
    • από 7 ημέρες έως δύο εβδομάδες - έχει προσφερθεί το εναλλακτικό δρομολόγιο με ώρα αναχώρησης όχι περισσότερο από 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και με ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο προορισμού το αργότερο 4 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης
    • λιγότερο από 7 ημέρες - το εναλλακτικό δρομολόγιο με ώρα αναχώρησης το πολύ 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και με ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο προορισμού το αργότερο 2 ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
  • Ταξιδεύετε με δωρεάν ή μειωμένο εισιτήριο που δεν είναι άμεσα ή έμμεσα διαθέσιμο σε άλλους. Ωστόσο, η αποζημίωση καταβάλλεται εάν το εισιτήριο έχει εκδοθεί σύμφωνα με το Πρόγραμμα Πιστότητας της UIA Panorama Club.

Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να προσφερθεί κατόπιν αιτήσεώς σας με τη μορφή ηλεκτρονικού κωδικού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε για τις υπηρεσίες της UIA. Για να γίνει αυτό, παρακαλείσθε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

ΑΡΝΗΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΛΟΓΩ ΤΗΣ ΜΗ ΥΠΑΡΞΗΣ ΘΕΣΕΩΝ ΣΤΟ ΑΕΡΟΣΚΑΦΟΣ

  1. Την αλλαγή του δρομολογίου της πτήσης σας ή επιστροφή του πλήρους κόστους του μη χρησιμοποιηθέντος εισιτηρίου (του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματός του) σε περίπτωση που αρνείστε να συνεχίσετε το ταξίδι σας. Για να γίνει η επιστροφή, πρέπει να επισκεφτείτε το γραφείο αγοράς του εισιτηρίου σας ή το Κέντρο Επικοινωνίας της UIA. Οι επιβάτες των πτήσεων τσάρτερ πρέπει να επικοινωνήσουν με τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα.
  2. Εάν συνεχίζετε το ταξίδι σας:
    • ποτά, γεύματα, μέσα επικοινωνίας
    • διαμονή σε ξενοδοχείο, μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο (εάν χρειαστεί), εάν αναγκάζεστε να περιμένετε την αναχώρηση της αναλακτικής σας πτήσης για μία και περισσότερες διανυκτερεύσεις.
  3. Λήψη αποζημίωσης ύψους:
Για πτήσεις έως και 1500 χλμ 250 EUR
Για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ 400 EUR
Για πτήσεις άνω των 3500 χλμ 600 EUR
 

Το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να αλλαχθεί κατά 50%, εάν σας έχει προσφερθεί η αντικατάσταση του δρομολογίου της πτήσης σας με εναλλακτική πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα:

  • για 2 ώρες – για πτήσεις έως και 1500 χλμ
  • για 3 ώρες – για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ
  • για 4 ώρες – για πτήσεις άνω των 3500 χλμ.

Η καταβολή της αποζημίωσης δεν γίνεται, εάν ταξιδεύετε με δωρεάν ή μειωμένο εισιτήριο που δεν είναι άμεσα ή έμμεσα διαθέσιμο σε άλλους. Ωστόσο, η αποζημίωση καταβάλλεται εάν το εισιτήριο έχει εκδοθεί σύμφωνα με το Πρόγραμμα Πιστότητας της UIA Panorama Club.

Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να προσφερθεί κατόπιν αιτήσεώς σας με τη μορφή ηλεκτρονικού κωδικού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε για τις υπηρεσίες της UIA. Για να γίνει αυτό, παρακαλείσθε όπως συμπληρώσετε φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

ΥΠΟΒΑΘΜΙΣΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Λήψη αποζημίωσης ύψους:

Για πτήσεις έως και 1500 χλμ 30% του κόστους
Για πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ 50% του κόστους
Για πτήσεις άνω των 3500 χλμ 75% του κόστους
 

Η αποζημίωση για την τοποθέτησή σας σε κατώτερη κατηγορία καμπίνας από εκείνη που αναφέρεται στο εισιτήριό σας υπολογίζεται για το δρομολόγιο στο οποίο έγινε η υποβάθμιση της κατηγορίας εξυπηρέτησης.

Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να προσφερθεί κατόπιν αιτήσεώς σας με τη μορφή ηλεκτρονικού κωδικού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε για τις υπηρεσίες της UIA. Για να γίνει αυτό, παρακαλείσθε όπως συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΩΝ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ

Εγγεγραμμένες αποσκευές:

  • Εάν δεν παραλάβατε τις αποσκευές σας ή τις παραλάβετε φθαρμένες ή με έλλειψη των περιεχομένων τους κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού, θα πρέπει να αιτηθείτε αμέσως (πριν φύγετε από τη ζώνη ελέγχου του αεροδρομίου) την έκδοση της Έκθεσης παρατυπίας ιδιοκτησίας («PIR» - Property Irregularity Report) στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων του αεροδρομίου άφιξης. Εάν οι αποσκευές έχουν καθυστερήσει και παραδοθεί στον τόπο κατοικίας σας, η τυχόν φθορά ή η έλλειψη των περιεχομένων τους θα πρέπει να αναφερθούν στο έγγραφο παραλαβής στην παρουσία του κουριέρ.
  • Σε περίπτωση ακατάλληλης μεταφοράς εγγεγραμμένων αποσκευών θα πρέπει να υπόβαλετε την αξίωση και τον αριθμό PIR στον μεταφορέα αμέσως μετά τον εντοπισμό της φθοράς (της έλλειψης περιεχομένων των αποσκευών) και εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εγγεγραμμένων αποσκευών. Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, θα πρέπει να υποβληθούν η αξίωση και ο αριθμός PIR εντός 21 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των αποσκευών στον επιβάτη.
  • Η αποζημίωση για την καθυστέρηση των εγγεγραμμένων αποσκευών παρέχεται σε περίπτωση μη άφιξης των εγγεγραμμένων αποσκευών στον τόπο προορισμού με τον επιβάτη, εάν αυτός ο τόπος προορισμού δεν είναι η χώρα μόνιμης κατοικίας του επιβάτη.
  • Εάν οι αποσκευές σας δεν βρεθούν εντός 21 ημερών και η περίοδος αναζήτησης δεν παραταθεί (η περίοδος αναζήτησης αποσκευών μπορεί να παραταθεί κατόπιν αιτήματος του επιβάτη), οι αποσκευές θεωρούνται χαμένες.
  • Σε περίπτωση ασήμαντων φθορών (λέρωμα, λεκέδες, γρατσουνιές, κλπ) των εγγεγραμμένων αποσκευών ή των περιεχομένων τους μπορείτε να κανονίσετε επισκευή ή στεγνό καθάρισμα αυτών των αποσκευών/των περιεχομένων τους και να προσκομίσετε στην αεροπορική εταιρεία ένα έγγραφο πληρωμής από το κατάστημα επισκευής ή στεγνού καθαρισμού (απόδειξη, τιμολόγιο κ.λπ.) που να επιβεβαιώνει τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν.
  • Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να προσφερθεί κατόπιν αιτήσεώς σας με τη μορφή ηλεκτρονικού κωδικού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πληρώσετε για τις υπηρεσίες της UIA. Για να γίνει αυτό, παρακαλείσθε όπως συμπληρώσετε φόρμα επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας UIA.

    Χειραποσκευές:

    Η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τις χειραποσκευές του επιβάτη μόνο εάν η ζημία προκλήθηκε εξαιτίας της ή εξαιτίας των υπαλλήλων της, των υπαλλήλων της υπηρεσίας. Οι χειραποσκευές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού βρίσκονται υπό τον έλεγχο και ευθύνη του επιβάτη.

    Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Όρους Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών της UIA και τη Σύμβαση Αεροπορικής Μεταφοράς.

    Ελπίζουμε ότι το συμβάν αυτό δεν θα επηρεάσει την περαιτέρω επιλογή του μεταφορέα και θα ήταν χαρά μας να σας συναντήσουμε και πάλι στα αεροσκάφη της Αεροπορικής Εταιρείας "Ουκρανικές Διεθνείς Αερογραμμές" και να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες που περιμένετε.

    Θα χαρούμε να σας καλωσορίσουμε στις πτήσεις της UIA!

    Με εκτίμηση,
    Αεροπορική εταιρεία «Ουκρανικές Διεθνείς Αερογραμμές»