Diritti del passeggero

Caro passeggero!

La compagnia aerea Ukraine International Airlines si scusa sinceramente per l'inconveniente dovuto alla situazione che si è verificata con il tuo volo. In caso di ritardo, cancellazione o cambiamento dell'orario di partenza di volo, di negato imbarco a causa della mancanza di posti a bordo, di abbassamento della classe di servizio o di trasporto improprio dei bagagli
Hai il diritto di:

IL RITARDO DI VOLO

  1. Rimborso dell'intero costo del biglietto non utilizzato (la sua parte non utilizzata) in caso di rifiuto a continuare il viaggio se il volo è in ritardo di più di 5 ore. Per farlo è necessario rivolgersi al luogo di acquisto del biglietto. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.
  2. Se continui il viaggio:
    • ottenere bevande, cibo, comunicazioni;
    • la sistemazione in hotel, il trasferimento aeroporto - hotel - aeroporto (se necessario), se la partenza del volo viene posticipata al giorno successivo.
  3. Se non riesci ad arrivare sul tuo prossimo volo di coincidenza a causa di un ritardo del volo, un nuovo biglietto verrà inviato all'indirizzo e-mail specificato nella prenotazione. Se per qualche motivo non hai ricevuto un nuovo biglietto, contatta il banco del check-in all'aeroporto di partenza. Se non sei soddisfatto dell'opzione proposta, contatta il Contact Center UIA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

ATTENZIONE! Puoi effettuare il check-in, la registrazione dei bagagli e ricevere il servizio sopraindicato in aeroporto quando ti registri per un volo che inizia e termina:

  • in base all'orario di partenza del volo specificato nel biglietto

e

  • in base all'orario di partenza previsto del volo in ritardo.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul link.

Se ritieni necessario portare alla nostra attenzione i tuoi commenti, puoi compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

IL CAMBIAMENTO DELL'ORARIO DI VOLO

I voli regolari:
Il rimborso dell'intero costo del biglietto non utilizzato (la sua parte non utilizzata) in caso di rifiuto a continuare il viaggio se il volo è in ritardo o in anticipo per più di 5 ore confronto all'orario indicato sul biglietto. Per farlo è necessario rivolgersi al luogo di acquisto del biglietto.

I voli charter:
I diritti dei viaggiatori in questo caso sono regolati dai termini del contratto per la fornitura di servizi turistici. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.

ATTENZIONE! Puoi effettuare il check-in, la registrazione dei bagagli in aeroporto durante il check-in che inizia e termina secondo il nuovo orario di partenza del volo.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul link.

Se ritieni necessario portare alla nostra attenzione i tuoi commenti, puoi compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

L'ANNULLAMENTO DEL VOLO

  1. La modifica dell'itinerario verso la destinazione. Un nuovo biglietto verrà inviato all'indirizzo e-mail fornito nella prenotazione. Se per qualche motivo non hai ricevuto un nuovo biglietto, contatta il banco del check-in all'aeroporto di partenza. Se non sei soddisfatto dell'opzione proposta, contatta il Contact Center UIA. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.
  2. Il rimborso dell'intero costo del biglietto non utilizzato (la sua parte non utilizzata) in caso di rifiuto a continuare il viaggio. Per farlo è necessario rivolgersi al luogo di acquisto del biglietto. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.
  3. Se continui il viaggio:
    • ottenere bevande, cibo, comunicazioni;
    • la sistemazione in hotel, il trasferimento aeroporto - hotel - aeroporto (se necessario), se sei costretto ad aspettare la partenza del volo alternativo per una o più notte.
  4. Ottenere il risarcimento pecuniario equivalente a:
Per voli che percorrono distanze fino a 1500 km 250 EUR
Per voli che percorrono distanze da 1500 km a 3500 km 400 EUR
Per voli che percorrono distanze superiori a 3500 km 600 EUR
 

L'importo di risarcimento pecuniario può essere modificato del 50% se viene offerto di cambiare l'itinerario verso la tua destinazione con un volo alternativo che non superi l'orario di arrivo previsto:

  • di 2 ore - per voli a distanze fino a 1500 km;
  • di 3 ore - per voli a distanze da 1500 km a 3500 km;
  • di 4 ore - per voli a distanze superiori a 3500 km.

Nessun risarcimento pecuniario sarà pagato se:

 
  • Il volo è stato annullato a causa di circostanze impreviste indipendenti dall'UIA (la forza maggiore).
  • Sei stato informato della cancellazione del volo:
    • due settimane o più prima della data di cancellazione del volo;
    • da 7 giorni a due settimane - l'itinerario alternativo proposto con orario di partenza non più di 2 ore prima dell'orario di partenza previsto e orario di arrivo all'aeroporto di destinazione non oltre 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto;
    • meno di 7 giorni - l'itinerario alternativo con orario di partenza non più di 1 ora prima dell'orario di partenza previsto e orario di arrivo all'aeroporto di destinazione non oltre 2 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
  • Viaggii con un biglietto gratuito o ad un costo ridotto che non è direttamente o indirettamente disponibile per gli altri. Tuttavia, viene pagato il risarcimento pecuniario se il biglietto viene emesso conformemente al programma fedeltà UIA Panorama Club.

Il risarcimento pecuniario può essere accreditato sul tuo conto bancario o offerto su tua richiesta sotto forma di un codice elettronico che puoi utilizzare per pagare i servizi UIA. Per farlo è necessario compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

IL NEGATO IMBARCO A CAUSA DELLA MANCANZA DI POSTI A BORDO

  1. La modifica dell'itinerario verso la destinazione. Un nuovo biglietto verrà inviato all'indirizzo e-mail fornito nella prenotazione. Se per qualche motivo non hai ricevuto un nuovo biglietto, contatta il banco del check-in all'aeroporto di partenza. Se non sei soddisfatto dell'opzione proposta, contatta il Contact Center UIA. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.
  2. Il rimborso dell'intero costo del biglietto non utilizzato (la sua parte non utilizzata) in caso di rifiuto a continuare il viaggio. Per farlo è necessario rivolgersi al luogo di acquisto del biglietto. I passeggeri dei voli charter devono contattare il proprio tour operator.
  3. Se continui il viaggio:
    • ottenere bevande, cibo, comunicazioni;
    • la sistemazione in hotel, il trasferimento aeroporto - hotel - aeroporto (se necessario), se sei costretto ad aspettare la partenza del volo alternativo per una o più notte.
  4. Ottenere il risarcimento pecuniario equivalente a:
Per voli che percorrono distanze fino a 1500 km 250 EUR
Per voli che percorrono distanze da 1500 km a 3500 km 400 EUR
Per voli che percorrono distanze superiori a 3500 km 600 EUR
 

L'importo di risarcimento pecuniario può essere modificato del 50% se viene offerto di cambiare l'itinerario verso la tua destinazione con un volo alternativo che non superi l'orario di arrivo previsto:

  • di 2 ore - per voli a distanze fino a 1500 km;
  • di 3 ore - per voli a distanze da 1500 km a 3500 km;
  • di 4 ore - per voli a distanze superiori a 3500 km.

Nessun risarcimento pecuniario sarà pagato se viaggi con un biglietto gratuito o ad un costo ridotto che non è direttamente o indirettamente disponibile per gli altri. Tuttavia, viene pagato il risarcimento pecuniario se il biglietto viene emesso conformemente al programma fedeltà UIA Panorama Club.

Il risarcimento pecuniario può essere accreditato sul tuo conto bancario o offerto su tua richiesta sotto forma di un codice elettronico che puoi utilizzare per pagare i servizi UIA. Per farlo è necessario compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

L'ABBASSAMENTO DI CLASSE DI SERVIZIO

Ottenere il risarcimento pecuniario equivalente a:

Per voli che percorrono distanze fino a 1500 km 30% della tariffa
Per voli che percorrono distanze da 1500 km a 3500 km 50% della tariffa
Per voli che percorrono distanze superiori a 3500 km 75% della tariffa
 

Il risarcimento per la sistemazione in una classe inferiore a quella indicata sul biglietto viene calcolato per l'itinerario su cui viene ridotta la classe di servizio.

Il risarcimento pecuniario può essere accreditato sul tuo conto bancario o offerto su tua richiesta sotto forma di un codice elettronico che puoi utilizzare per pagare i servizi UIA. Per farlo è necessario compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

IL TRASPORTO IMPROPRIO DEI BAGAGLI

Il bagaglio registrato:

Se non si riceve il bagaglio registrato all'arrivo all'aeroporto di destinazione o lo si riceve col aspetto o il contenuto danneggiato è necessario presentare immediatamente (prima di lasciare l'area controllata dall'aeroporto) un rapporto sul irregolarità del trasporto del bagaglio («PIR» - Property Irregularity Report) presso l'Ufficio dei bagagli smarriti. Se il bagaglio è stato trattenuto e consegnato al luogo di residenza, i danni o le parti mancanti del contenuto del bagaglio si indicano sulla bolla di consegna in presenza del corriere.

In caso di trasporto improprio del bagaglio registrato, il reclamo e il numero PIR devono essere inviati al vettore immediatamente dopo che il danno è stato rilevato (la perdita di parte del contenuto del bagaglio) ed entro sette giorni di calendario dalla data di ricevimento del bagaglio registrato. In caso di ritardo nel trasporto dei bagagli, il reclamo e il numero PIR devono essere inviati entro 21 giorni di calendario dalla data in cui il bagaglio è stato consegnato al passeggero.

Il risarcimento pecuniario per il ritardo nel trasporto del bagaglio registrato deve essere pagato in caso di mancato arrivo del bagaglio registrato nella destinazione con il passeggero, a meno che tale destinazione non sia il paese di residenza del passeggero.

Se il bagaglio non viene trovato entro 21 giorni e il periodo di ricerca non viene prolungato (il periodo di ricerca del bagaglio può essere prolungato su richiesta del passeggero), il bagaglio viene considerato perso.

In caso di danni minori (sporcatura, bagnatura, tagli, strappi, ecc.) del bagaglio registrato o del suo contenuto, è possibile organizzare personalmente la riparazione o il lavaggio a secco di questo bagaglio/dei suoi contenuti e fornire alla compagnia aerea un documento di pagamento dall'officina o dalla lavanderia (lo scontrino, la ricevuta, la fattura ecc.) che confermerà i costi sostenuti.

Il risarcimento pecuniario può essere accreditato sul tuo conto bancario o offerto su tua richiesta sotto forma di un codice elettronico che puoi utilizzare per pagare i servizi UIA. Per farlo è necessario compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.

Il bagaglio a mano:

La compagnia aerea è responsabile solo per il bagaglio a mano del passeggero se il danno è stato causato per la sua colpa o è stata colpa dei suoi dipendenti, agenti di servizio. Il bagaglio a mano durante il viaggio è sotto il controllo e la responsabilità del passeggero.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.

Speriamo che questo caso non influisca sulla tua prossima scelta del vettore e saremo lieti di incontrarti di nuovo a bordo degli aerei della compagnia aerea Ukraine International Airlines e offrirti il servizio che ti aspetti.

Benvenuto sui voli UIA!

Cordiali saluti,
Ukraine International Airlines