Yolcu Hakları

Sayın Yolcularımız!

“Ukrainian İnternational Airlines” Havayolları, uçuş ile ilgili meydana gelen durumlardan dolayı verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dilemektedir. Uçağın gecikmesi, uçuş iptali veya değişikliği, uçakta boş yer bulunmaması, sınıf düşürülmesi veya bagajın yeterli şekilde taşınmaması gibi durumlarda aşağıdaki haklara sahipsiniz:

UÇAĞIN GECİKMESİ

  1. Uçuşun 5 saatten fazla ertelenmesi durumlarında, seyahate devam etmek istemediğinizde, kullanılmamış biletin tam bedelinin (kullanılmamış kısmı) iade edilmesidir. Bunun için bilet satış noktasına ulaşmanız gerekmektedir. Charter uçuş yolcuları tur operatörüyle iletişim kurmalıdır.
  2. Seyahate devam edilmesinde:
    • İçecek, yemek, iletişim sağlama fırsatı;
    • Uçuşunuzun ertesi güne ertelenmesi durumunda, otelde konaklama, havalimanı-otel-havalimanı transferi (gerekli durumda).
  3. Uçuş gecikmesi nedeniyle bir sonraki bağlantılı uçuşunuza ulaşamıyorsanız, rezervasyonunuzda belirtilen e-posta adresine yeni bir bilet gönderilecektir. Herhangi bir nedenden dolayı yeni bir bilet alamadıysanız, lütfen kalkış havaalanındaki check-in kontuarına başvurunuz. Önerilen seçenekleri uygun bulamadıysanız, lütfen UIA İletişim Merkezi ile iletişim kurunuz.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

LÜTFEN DİKKAT!

  • Bilette belirtilen, uçuşun kalkış saatine göre

ve

  • Geciken uçuşun, kalkış saatine göre

Havalimanında Check-in sırasında uçuş kaydını yapabilirsiniz, bagajınızı teslim edebilirsiniz ve yukarıda belirtilen hizmetlerden faydalanabilirsiniz.

Daha detaylı bilgileri, bu linke tıklayarak görebilirsiniz.

Şikayet ve önerilerinizi UIA resmi web sitesindeki Geri Bildirim Formu’nu doldurarak tarafımıza iletebilirsiniz.

UÇAK SAATİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Tarifeli Uçuşlar:
Uçuş saati, biletinizde belirtilen saatten 5 saat geriye veya ileriye alındıysa, uçuşa devam etmeyeceğiniz halde, kullanılmamış biletin tam bedelinin (kullanılmamış kısmı) geri ödenmesidir. Konu ile ilgili bilet satın aldığınız noktaya ulaşınız.

Charter Uçuşlar:
Bu durumda yolcu hakları, hizmet sözleşmesi şartlarına göre düzenlenmektedir. Charter uçuş yolcuları, tur operatörü ile iletişime geçeceklerdir.

LÜTFEN DİKKAT! Uçuşunuzun yeni saatine göre başlayan check-in sırasında uçuş kaydını yapabilirsiniz, bagajınızı teslim edebilirsiniz ve yukarıda belirtilen hizmetlerden faydalanabilirsiniz.

Daha detaylı bilgileri, bu linke tıklayarak görebilirsiniz.

Şikayet ve önerilerinizi UIA resmi web sitesindeki Geri Bildirim Formu’nu doldurarak tarafımıza iletebilirsiniz.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

UÇUŞ İPTALİ

  1. Varış noktasına kadar rotanın değiştirilmesidir. Rezervasyonunuzda belirtilen e-posta adresine yeni bir bilet gönderilecektir. Herhangi bir nedenden dolayı yeni bir bilet alamadıysanız, lütfen kalkış havaalanındaki check-in kontuarına başvurunuz. Önerilen seçenekleri uygun bulmadıysanız, lütfen UIA İletişim Merkezi ile iletişim kurunuz. Charter uçuş yolcuları tur operatörü ile irtibata geçeceklerdir.
  2. Uçuşa devam etmeyi istemediğiniz durumlarda, kullanılmamış bilet bedelinin (kullanılmayan kısmı) iadesidir. Bunun için bilet satış noktasını veya UIA iletişim merkezini arayınız. Charter uçuş yolcuları tur operatörü ile irtibata geçeceklerdir.
  3. Seyahate devam edilmesinde:
    • İçecek, yemek, iletişim sağlama fırsatı;
    • Uçuşunuzun ertesi güne veya birkaç gün sonraya ertelenmesi durumlarında, otelde konaklama, havalimanı-otel-havalimanı transferi.
  4. Tazminatın alınması:
Mesafesi 1500 km’ye kadar uçuşlar için 250 EUR
Mesafesi 1500 km ile 3500 km arasında olan uçuşlar için 400 EUR
Mesafesi 3500 km’den fazla olan uçuşlar için 600 EUR
 

Size teklif edilen alternatif uçuşun varış zamanı eski uçuş varış zamanını aşağıdaki şekilde aşmadığı halde, tarafınıza ödenecek tazminatın bedeli %50 olarak değişebilir:

  • 2 saate kadar – Mesafesi 1500 km’ye kadar uçuşlar için;
  • 3 saate kadar – Mesafesi 1500 km ile 3500 km arasında olan uçuşlar için;
  • 4 saate kadar – Mesafesi 3500 km’den fazla olan uçuşlar için.

Tazminat aşağıdaki durumlarda ödenmemektedir:

 
  • Sefer iptali, UIA'dan bağımsız olarak öngörülemeyen durumlar nedeniyle gerçekleştirilmiştir (mücbir sebep).
  • Sefer iptali ile ilgili size bilgi verildiyse:
    • Uçuş tarihinden iki hafta önce ve fazlası;
    • Uçuş tarihinden 7 gün ile 2 hafta arasından önce – teklif edilen alternatif uçuşun kalkış saati eski uçuşun kalkış saatinden 2 saatten fazla olmaması ve varış havalimanına eski varışın 4 saati aşmaması durumunda;
    • Uçuş tarihinden 7 gün önce - teklif edilen alternatif uçuşun kalkış saati eski uçuşun kalkış saatinden 1 saatten fazla olmaması ve varış havalimanına eski varışın 4 saati aşmaması durumunda.
  • Diğer kişilere doğrudan veya dolaylı olarak verilmeyen ücretsiz veya düşük maliyetli bilet ile seyahat ediyorsanız. Ancak, biletin düzenlenmesi, UIA Panorama Club Sadakat Programı’na uygun şekilde yapıldıysa, finansal tazminat ödenmektedir.

Finansal tazminat, banka hesabınıza ödenebilir veya isteğiniz üzerine UIA hizmetlerinde ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir elektronik kod biçiminde teklif edilebilir. Bunun için UIA'nın resmi web sitesinde girerek Geri Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

BOŞ KOLTUK KALMAMASI NEDENİYLE UÇAĞA ALINMAMA

  1. Varış noktasına kadar rotanın değişimi veya uçuşa devam edilmesinden vazgeçilmesi halinde kullanılmamış bilet ücretinin iade edilmesi (biletin kullanılmamış kısmı). Bunun için bilet satın aldığınız noktayı veya UIA İletişim merkezini aramanız gerekmektedir. Charter uçuş yolcuları tur operatörü ile görüşeceklerdir.
  2. Seyahate devam edilmesinde:
    • İçecek, yemek, iletişim sağlama fırsatı;
    • Uçuşunuzun ertesi güne veya birkaç gün sonraya ertelenmesi durumunda, otelde konaklama, havalimanı-otel-havalimanı transferi.
  3. Tazminatın alınması:
Mesafesi 1500 km’ye kadar uçuşlar için 250 EUR
Mesafesi 1500 km ile 3500 km arasında olan uçuşlar için 400 EUR
Mesafesi 3500 km’den fazla olan uçuşlar için 600 EUR
 

Size teklif edilen alternatif uçuşun, varış zamanı eski uçuş varış zamanını aşağıdaki şekilde aşmadığı halde, tarafınıza, ödenecek tazminatın bedeli %50 olarak değişebilir:

  • 2 saate kadar – Mesafesi 1500 km’ye kadar uçuşlar için;
  • 3 saate kadar – Mesafesi 1500 km ile 3500 km arasında olan uçuşlar için;
  • 4 saate kadar – Mesafesi 3500 km’den fazla olan uçuşlar için.

Diğer kişilere doğrudan veya dolaylı olarak verilmeyen ücretsiz veya düşük maliyetli bilet ile seyahat ediyorsanız, tazminat hakkınız geçerli değildir. Ancak, biletin düzenlenmesi, UIA Panorama Club Sadakat Programı’na uygun şekilde yapıldıysa, finansal tazminat ödenmektedir.

Finansal tazminat, banka hesabınıza ödenebilir veya isteğiniz üzerine UIA hizmetlerinde ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir elektronik kod biçiminde teklif edilebilir. Bunun için UIA'nın resmi web sitesine girerek Geri Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

HİZMET SINIFININ DÜŞÜRÜLMESİ

Tazminatın alınması:

Mesafesi 1500 km’ye kadar uçuşlar için Bedelin 30%
Mesafesi 1500 km ile 3500 km arasında olan uçuşlar için Bedelin 50%
Mesafesi 3500 km’den fazla olan uçuşlar için Bedelin 75%
 

Biletinizde belirtilen hizmet sınıfı yerine daha düşük hizmet sınıfın sunulması halinde, verilen hizmet sınıfına göre tarafınıza tazminat ödenecektir.

Finansal tazminat, banka hesabınıza ödenebilir veya isteğiniz üzerine UIA hizmetlerinde ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir elektronik kod biçiminde teklif edilebilir. Bunun için UIA'nın resmi web sitesine girerek Geri Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

KAYITLI BAGAJIN AKSAKLIKLARI

Kayıtlı bagaj:

Varış noktasında bagajınızı alamadıysanız veya bagajınız hasar gördüyse, havaalanı kontrol bölgesinden çıkmadan Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisine başvurarak bagaj aksaklık bildirimi («PIR» - Property Irregularity Report) yapmalısınız. Geç teslim edilen bagajınızın ev adresine teslim edilmesinde hasar ve kayıp bildirimi kurye yanında yapılmaktadır. Kayıtlı bagajın aksaklıklarının tespit edilmesi halinde (bagaj kısmının kaybolması), bagajın teslim tarihinden 7 gün içinde taşımacıya PIR numarası ile birlikte bilgi iletilmelidir. Geç teslim edilen bagajın eksiklerinin tespit edilmesinde, konu ile ilgili bildirim ve PIR numarası 21 gün içinde taşımacıya iletilebilir.

Varış noktası, yolcunun ikamet ettiği ülke değilse, kayıtlı bagajın geç teslim edilmesi halinde oluşan zararın telafisi yapılmaktadır.

Bagajınız 21 gün içinde bulunmadıysa ve arama süresi uzatılmadıysa (arama süresinin uzatılması yolcu talebi üzerine yapılabilir), bu bagaj kayıp olarak sayılmaktadır.

Kayıtlı bagajınız veya içindeki eşya ciddi olmayan hasar gördüyse (kirlenme, ıslanma, çizilme, yırtma ve diğer), tamir ve temizleme işlemlerini kendiniz organize edip masraflarınızı ispatlayan ve alınan hizmet fişleri veya faturaları havayollarına iletebilirsiniz.

Tarafınıza sunulan tazminat banka hesabınıza ödenebilir veya isteğiniz üzerine UIA hizmetlerinde ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir elektronik kod biçiminde teklif edilebilir. Bunun için UIA'nın resmi web sitesine girerek Geri Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.

El bagajı:

Havayolu, yolcunun el bagajından, hasarın şirketin hatasından kaynaklanması veya çalışanların, servis acentelerinin hatası olması durumunda sorumludur. Yolculuk sırasında el bagajı yolcunun kontrolü ve sorumluluğu altındadır.

Daha fazla bilgiyi, UIA Yolcu ve Bagaj Taşıma Kuralları ve Hava Taşımacılığı Sözleşmesi’ nde bulabilirsiniz.

Bu olayın ilerideki havayolu tercihinizi etkilemeyeceğini umuyoruz ve “Ukrainian International Airlines” Havayolları uçuşlarında sizinle tekrar karşılaşmaktan ve beklediğiniz hizmeti sağlamaktan memnuniyet duyarız.

UIA Havayolları uçuşlarınızda her zaman bekleriz!

Saygılarımızla,
“Ukrainian International Airlines” Havayolları