Passagerarrättigheter

Kära passagerare,

Ukraine International Airlines erbjuder sina uppriktiga ursäkter för eventuella besvär på grund av situationen som inträffade med din flygning. I händelse av flygförsening, avbokning av flyg, ändring av flygplan, nekad ombordstigning på grund av brist på platser, nedgradering eller felaktig transport av bagage, har du rätt att:

Flygförsening

  1. Återbetalning av den fulla kostnaden för den oanvända biljetten (eller dess outnyttjade segment) om du vägrar att fortsätta din resa när förseningstiden överstiger 5 timmar. Du måste ansöka till platsen för biljettköp. Passagerare på charterflyg måste kontakta sitt resebyrå.
  2. Om du fortsätter din resa:
    • måltid, förfriskning, kommunikationsmedel;
    • boende på hotellet, transfer flygplats - hotell - flygplats (vid behov), om avresa från din flygning skjuts upp nästa dag;
  3. Om du inte tar dig till din nästa anslutningsflyg på grund av en försenad flygning skickas en ny biljett till den e-postadress som anges i din bokning. Om du av någon anledning inte fick en ny biljett, vänligen kontakta incheckningsdisken vid avgångsflygplatsen. Om du inte är nöjd med det föreslagna alternativet, vänligen kontakta UIA Contact Center.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

OBS! Du kan checka in och ta emot tjänsten ovan på flygplatsen under incheckningsprocessen, som öppnas och stängs:

  • enligt avgångstiden som anges i biljetten;

och

  • enligt den förväntade avgångstiden för den försenade flygningen;

Klicka här för information om flygplatsens incheckning öppettider och stängningstider.

Om man har kommentarer, vänligen använd UIA:s online-feedbackformulär.

ÄNDRING AV TRAFIKPLAN FÖR FLYGNING

Regelbundna flygningar:
Återbetalning av den fulla kostnaden för den oanvända biljetten (eller dess outnyttjade segment) om du vägrar att fortsätta din resa när flygplanen ändras i 5 timmar tidigare eller senare den tid som anges i din biljett. Du måste ansöka till platsen för biljetten inköp.

Charterflyg:
I detta fall regleras turistens rättigheter av villkoren i avtalet om tillhandahållande av turisttjänster. Passagerare på charterflyg måste kontakta sitt resebyrå.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

OBS! Du kan checka in på flygplatsen under incheckningen, som öppnas och stängs enligt den nya tidpunkten för flygavgång.

Klicka här för information om flygplatsens incheckning öppettider och stängningstider.

Om man har kommentarer, vänligen använd UIA:s online-feedbackformulär.

FLYGAVBOKNING

  1. Ändring av rutten till din destination. En ny biljett skickas till den e-postadress som anges i din bokning. Om du av någon anledning inte fick en ny biljett, vänligen kontakta incheckningsdisken vid avgångsflygplatsen. Om du inte är nöjd med det föreslagna alternativet, vänligen kontakta UIA Contact Center. Passagerare på charterflyg måste kontakta sitt resebyrå.
  2. Återbetalning av den fulla kostnaden för den oanvända biljetten (eller dess outnyttjade segment) om du vägrar att fortsätta din resa. Du måste ansöka till platsen för biljettköp eller UIA Contact Center. Passagerare på charterflyg måste kontakta sitt resebyrå.
  3. Om du fortsätter din resa:
    • måltid, förfriskning, kommunikationsmedel;
    • boende på hotellet, transfer flygplats - hotell - flygplats (vid behov), om du tvingas vänta på avresa till din alternativa flygning en eller flera nätter.
  4. Ekonomisk kompensation, vilket motsvarar:
För flygning upp till 1500 km lång 250 EUR
För flygning från 1500 km och upp till 3500 km lång 400 EUR
För flygning som är mer än 3500 km lång 600 EUR
 

Ersättningen kan minskas för 50% om ankomsttiden för alternativ flygning inte överstiger den planerade ankomsttiden för den ursprungligen bokade flygningen:

  • för 2 timmar - för flygningar till 1500 km
  • för 3 timmar - för flyg från 1500 km till 3500 km
  • för 4 timmar - för flygningar mer än 3500 km.

Ekonomisk ersättning betalas inte om:

 
  • Avbokningen av flygningen orsakas av force majeure-omständigheter (inte under UIA-kontroll).
  • Du hade fått information om avbokning två veckor eller mer före planerad avgångstid.
  • Du hade fått information om avbokningen:
    • två veckor eller mer före planerad avgångstid
    • mellan 2 veckor och 7 dagar och erbjuder omvägning med avgång högst 2 timmar före den planerade avgångstiden och ankomsttiden till slutdestinationen mindre än 4 timmar efter den planerade ankomsttiden
    • mindre än sju dagar före den planerade avgångstiden och erbjuder omvägning med avgång högst 1 timme före planerad avgångstid och ankomsttid till slutdestinationen mindre än 2 timmar efter den planerade ankomsttiden
  • Du har en icke-intäktsbiljett eller biljetten med nedsatt biljettpris, som direkt eller indirekt inte är tillgängligt för andra passagerare. Ekonomisk ersättning betalas emellertid om du fick din biljett från flygbolaget genom dess passagerarlojalitetsprogram UIA Panorama Club.

Ersättning kan betalas genom banköverföring eller erbjudas i resebon som kan användas för betalning av UIA-tjänster. Vänligen använd UIA-feedbackformulär online.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

NEKAD OMBORDSTIGNING PÅ GRUND AV BRIST PÅ PLATSER

  1. Återbetalning av den fulla kostnaden för den oanvända biljetten (eller dess outnyttjade segment) om du vägrar att fortsätta din resa. Du måste ansöka till platsen för biljettköp eller UIA Contact Center. Passagerare på charterflyg måste kontakta sitt resebyrå.
  2. Om du fortsätter din resa:
    • måltid, förfriskning, kommunikationsmedel;
    • boende på hotellet, transfer flygplats - hotell - flygplats (vid behov), om du tvingas vänta på avresa till din alternativa flygning en eller flera nätter.
  3. Ekonomisk kompensation, vilket motsvarar:
För flygning upp till 1500 km lång 250 EUR
För flygning från 1500 km och upp till 3500 km lång 400 EUR
För flygning som är mer än 3500 km lång 600 EUR
 

Ersättningen kan minskas för 50% om ankomsttiden för alternativ flygning inte överstiger den planerade ankomsttiden för den ursprungligen bokade flygningen:

  • för 2 timmar - för flygningar till 1500 km
  • för 3 timmar - för flyg från 1500 km till 3500 km
  • för 4 timmar - för flygningar mer än 3500 km.

Фінансова компенсація не виплачується, якщо Ви подорожуєте за безкоштовним авіаквитком або авіаквитком зменшеної вартості, яка прямо або опосередковано не є доступною для інших пасажирів. Однак компенсація сплачується, якщо квиток видано МАУ у відповідності до програми лояльності МАУ Panorama Club.

Ersättning kan betalas genom banköverföring eller erbjudas i resebon som kan användas för betalning av UIA-tjänster. Vänligen använd UIA-feedbackformulär online.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

NEDGRADERING AV TJÄNSTKLASS

Ekonomisk kompensation, vilket motsvarar:

För flygning upp till 1500 km lång 30% av priset
För flygning från 1500 km och upp till 3500 km lång 50% av priset
För flygning som är mer än 3500 km lång 75% av priset
 

Ersättning för placering i en klass som är lägre än anges i din biljett ska beräknas för den rutt där serviceklassen nedgraderades.

Ersättning kan betalas genom banköverföring eller erbjudas i resebon som kan användas för betalning av UIA-tjänster. Vänligen använd UIA-feedbackformulär online.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

FELAKTIG TRANSPORT AV DITT BAGAGE

Incheckat bagage:

Om du vid ankomst till slutdestinationen har märkt någon oegentlighet i din incheckat bagage (försening, förlust, skada eller pilferage) omedelbart innan du lämnar flygplatsens bagagesektion, ska du upprätta en Property Irregularity Report (PIR) på Hittegodsavdelning. Om ditt incheckade bagage har försenats i transporten och senare har levererats till din tillfälliga eller permanenta adress ska någon oegentlighet anges i en beställning av bagage i närvaro av kuriren som levererade ditt incheckade bagage.

I händelse av felaktig transport av incheckat bagage, ska passageraren skicka ett skriftligt krav till flygbolaget och antalet PIR omedelbart efter avslöjande av skada (brist på bagageinnehåll, skador på saker osv.) Men senast inom 7 dagar från datumet för incheckat bagagemottagande. I händelse av förseningar i transport av bagage ska passageraren väcka anspråk senast inom 21 kalenderdagar sedan det datum då bagaget levererades till passagerarens förfogande.

Flygbolaget ger kompensation i händelse av att bagage inte anländer till destinationen tillsammans med passageraren, om denna destination inte är passagerarens permanenta uppehåll.

Om ditt incheckade bagage inte hittas under 21 dagar (spårning av bagage kan fortsättas på begäran av en passagerare) kan det betraktas som förlorat.

Vid mindre skador (kontaminering, vätning, skärning, pauser osv.) på incheckat bagage eller dess innehåll kan du tillhandahålla reparation eller kemtvätt av sådant bagage / dess innehåll själv och skicka betalningsdokument från reparatör eller kemtvätt till UIA.

Ersättning kan betalas genom banköverföring eller erbjudas i resebon som kan användas för betalning av UIA-tjänster. Vänligen använd UIA-feedbackformulär online.

Handbagage:

Flygbolaget ska endast bära ansvaret för ditt handbagage endast om skadorna orsakades av dess fel eller sina anställdas eller hanteringsagenters fel. Handbagage ska vara under passagerarens kontroll, vårdnad och ansvar under hela transporten.

Mer information kan hittas i UIA:s PASSAGERARE OCH BAGAGE TRANSPORT REGLER och TRANSPORTAVTAL.

Vi hoppas att detta obehagliga fall inte kommer att avskräcka dig från att flyga med UIA i framtiden och vi kommer att ha nöjet att välkomna dig ombord igen.

Med vänliga hälsningar,
Ukraina International Airlines