Keleivių teisės

Gerbiami keleiviai!

Avialinijos „Ukraine International Airlines“ atsiprašo už nepatogumus dėl situacijos, susidariusios dėl Jūsų skrydžio. Jei vėluojama, atšaukiama ar keičiamas skrydžio tvarkaraštis, pažeminama skrydžio klasė, atsisako vežti dėl vietų trūkumo orlaivyje ar netinkamo bagažo gabenimo,
Jūs turite teisę:

SKRYDŽIO VĖLAVIMAS

  1. Gražinti nepanaudoto bilieto pilną kainą (nepanaudotos jo dalies), jei atšaukiate kelionės tęsinį, jei skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandom. Norėdami tai padaryti, turite kreiptis į bilieto pirkimo vietą. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.
  2. Jei tesiate kelionę:
    • gauti valgį, gėrimus ir ryšio priemonės
    • apsigyvendinti viešbutyje, gauti transfer maršrutu oro uostas - viešbutis - oro uostas (jei reikia), jei jūsų skrydis perkeliamas į kitą dieną.
  3. Jei nepateksite į kitą jungiamąjį skrydį dėl skrydžio vėlavimo, naujas bilietas bus išsiųstas jūsų užsakyme nurodytu el. Pašto adresu. Jei dėl kokių nors priežasčių negavote naujo bilieto, susisiekite su išvykimo oro uosto registracijos punktu. Jei jūsų netenkina pasiūlymas, susisiekite su UIA Kontaktų centru.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

ATKREIPKITE DĖMESĮ! Jus galite užsiregistruoti, atiduoti savo bagažą ir gauti aukščiau nurodytas oro uosto paslaugas registracijos metu, kuri prasideda ir baigiasi:

  • pagal skrydžio išvykimo laiką pagal biliete nurodytą tvarkaraštį

ir

  • pagal numatomą atidėto skrydžio išvykimo laiką.

Gauti daugiau detalios informacijos - pereikite pagal nuorodą.

Jei norite pranešti savo pastabas, galite užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

SKRYDŽIO VYKDYMO TVARKARASČIO PAKEITIMAI

Reguliarus skrydžiai:
Grąžinkite nepanaudoto bilieto pilną kainą (nepanaudotos jo dalies), jei atšaukiate kelionės tęsinį, jei skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandom. Norėdami tai padaryti, turite kreiptis į bilieto pirkimo vietą. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.

Užsakomieji skrydžiai:
Turistų teises šiuo atveju reglamentuoja turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygos. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.

PASTABA! Galite užsiregistruoti, bagažą galite atiduoti registracijos metu oro uoste, kuri prasideda ir baigiasi nauju jūsų skrydžio išvykimo laiku.

Gauti daugiau detalios informacijos - pereikite pagal nuorodą.

Jei norite pranešti savo pastabas, galite užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

SKRYDŽIO ATŠAUKIMAS

  1. Maršruto pakeitimas į paskirties vietą. Naujas bilietas bus išsiųstas jūsų užsakyme nurodytu el. Pašto adresu. Jei dėl kokių nors priežasčių negavote naujo bilieto, susisiekite su išvykimo oro uosto registracijos punktu. Jei jūsų netenkina siūloma galimybė, susisiekite su UIA Kontaktų centru. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.
  2. Grąžinkite visą nepanaudoto bilieto vertę (nepanaudotą jo dalį), jei atsisakote tęsti skrydį. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su bilieto pirkimo vieta arba UIA kontaktiniu centru. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.
  3. Jei tesiate kelionę:
    • gauti valgį, gėrimus ir ryšio priemonės
    • apsigyvendinti viešbutyje, gauti transferį oro uostas - viešbutis - oro uostas (jei reikia), jei jūsų skrydis perkeliamas į kitą dieną.
  4. Gaukite finansinė kompensaciją:
Skrydžiams iki 1500 km 250 EUR
Skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km 400 EUR
Skrydžiams daugiau nei 3500 km 600 EUR
 

Finansinės kompensacijos dydis gali būti pakeistas 50%, jei jums siūloma pakeisti maršrutą į jūsų paskirties vietą alternatyviu skrydžiu, kuris neviršija numatyto atvykimo laiko:

  • 2 valandas - skrydžiams iki 1500 km;
  • 3 valandas - skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km;
  • 4 valandas - skrydžiams virš 3500 km.

Finansinė kompensacija nebus mokama, jei:

 
  • Skrydis buvo atšauktas dėl nenumatytų aplinkybių, nepriklausančių nuo UIA (nenugalima jėga).
  • Jus informavo apie skrydžio atšaukimą:
    • likus dviem savaitėms ar daugiau iki skrydžio atšaukimo dienos;
    • nuo 7 dienų iki dviejų savaičių - siūlomas alternatyvus maršrutas, kurio išvykimo laikas ne daugiau kaip 2 valandos iki numatyto išvykimo laiko ir atvykimo į paskirties oro uostą laikas ne vėliau kaip 4 valandos nuo numatyto atvykimo laiko;
    • likus mažiau nei 7 dienoms - alternatyvus maršrutas su išvykimo laiku ne daugiau kaip 1 val. iki numatyto išvykimo laiko ir atvykimo į paskirties oro uostą laiką ne vėliau kaip per 2 valandas nuo suplanuoto atvykimo laiko.
  • Jūs keliaujate su nemokamu ar mažesnių kainų bilietu, kuris nėra tiesiogiai ar netiesiogiai prieinamas kitiems. Tačiau finansinė kompensacija mokama, jei bilietas išduotas pagal UIA Panorama Club lojalumo programą.

Finansinė kompensacija gali būti pervesta į jūsų banko sąskaitą arba, jums paprašius, elektroninio kodo forma, kurią galite naudoti mokėdami už UIA paslaugas. Tam Jums reikia užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

ATSISAKO VEŽTI DĖL VIETŲ TRŪKUMO ORLAIVYJE

  1. Maršruto pakeitimas į paskirties vietą arba grąžinimas visos nepanaudotos bilieto vertės (nepanaudotos jo dalies), jei atsisakote tęsti skrydį. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su bilieto pirkimo vieta arba UIA kontaktiniu centru. Užsakomųjų reisų keleiviai turėtų susisiekti su savo kelionių organizatoriumi.
  2. Jei tesiate kelionę:
    • gauti valgį, gėrimus ir ryšio priemonės
    • apsigyvendinti viešbutyje, gauti transferį oro uostas - viešbutis - oro uostas (jei reikia), jeigu Jus turite laukti viena ir daugiau nakčių.
  3. Gaukite finansinė kompensaciją:
Skrydžiams iki 1500 km 250 EUR
Skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km 400 EUR
Skrydžiams daugiau nei 3500 km 600 EUR
 

Finansinės kompensacijos dydis gali būti pakeistas 50%, jei jums siūloma pakeisti maršrutą į jūsų paskirties vietą alternatyviu skrydžiu, kuris neviršija numatyto atvykimo laiko:

  • 2 valandas - skrydžiams iki 1500 km;
  • 3 valandas - skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km;
  • 4 valandas - skrydžiams virš 3500 km.

Finansinė kompensacija nebus mokama, jei Jūs keliaujate su nemokamu ar mažesnių kainų bilietu, kuris nėra tiesiogiai ar netiesiogiai prieinamas kitiems. Tačiau finansinė kompensacija mokama, jei bilietas išduotas pagal UIA Panorama Club lojalumo programą.

Finansinė kompensacija gali būti pervesta į jūsų banko sąskaitą arba, jums paprašius, elektroninio kodo forma, kurią galite naudoti mokėdami už UIA paslaugas. Tam Jums reikia užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

APTARNAVIMO KLASĖS PAŽEMINIMAS

Gaukite finansinė kompensaciją:

Skrydžiams iki 1500 km 30% tarifo
Skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km 50% tarifo
Skrydžiams daugiau nei 3500 km 75% tarifo
 

Kompensacija už skrydį žemesnėje klasėje nei nurodyta jūsų biliete yra skaičiuojama tuo maršrutu, kuriuo sumažinama paslaugų klasė.

Finansinė kompensacija gali būti pervesta į jūsų banko sąskaitą arba, jums paprašius, elektroninio kodo forma, kurią galite naudoti mokėdami už UIA paslaugas. Tam Jums reikia užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

NETINKAMAS REGISTRUOTO BAGAŽO GABENIMAS

Registruotas bagažas:

Jei atvykę į paskirties oro uostą negaunate savo registruoto bagažo arba negaunate jo su savo išvaizda ar turiniu, turite nedelsdami (prieš išeidami iš kontroliuojamos oro uosto teritorijos) pateikti aktą apie netinkamą bagažo gabenimą («PIR» - Property Irregularity Report) atvykimo oro uosto bagažo paieškos skyriuje. Jei bagažas buvo sulaikytas ir pristatytas į jūsų gyvenamąją vietą, bagažo turinio apgadinimas ar trūkumas yra nurodytas važtaraštyje, dalyvaujant kurjeriui.

Netinkamai gabenant registruotą bagažą, PIR numeris turi būti išsiųsti vežėjui iškart po to, kai buvo nustatyta žala (prarasta dalis bagažo turinio) ir per septynias kalendorines dienas nuo registruoto bagažo gavimo dienos. Bagažo gabenimo vėlavimo atveju pretenzija ir PIR numeris turi būti išsiųsti per 21 kalendorinę dieną nuo tos dienos, kai lagaminas buvo perduotas keleiviui.

Už registruoto bagažo gabenimo vėlavimą mokama kompensacija, jei registruotas bagažas neatvyksta į paskirties vietą kartu su keleiviu, išskyrus atvejus, kai ta vieta yra keleivio nuolatinė gyvenamoji šalis.

Jei jūsų lagaminas nerastas per 21 dieną, o paieškos laikotarpis nėra pratęstas (keleivio prašymu lagamino paieškos laikotarpis gali būti pratęstas), bagažas laikomas pamestu.

Esant nedideliam registruoto bagažo ar jo turinio pažeidimui (užteršimui, sušlapimui, įpjovimams ir pan.), galite patys pasirūpinti šio bagažo ar jo turinio taisymu ar cheminiu valymu ir pateikti oro transporto bendrovei mokėjimo dokumentą iš remonto dirbtuvių arba valyklos (čekį, kvitą, sąskaitą faktūrą). kt.), kurie patvirtins patirtas materialines išlaidas.

Finansinė kompensacija, kuri bus Jums pasiūlyta gali būti pervesta į jūsų banko sąskaitą arba, jums paprašius, elektroninio kodo forma, kurią galite naudoti mokėdami už UIA paslaugas. Tam Jums reikia užpildyti grįžtamojo ryšio formą oficialioje UIA svetainėje.

Rankinis bagažas:

Oro linijų bendrovė už keleivio rankinį bagažą atsako tik tuo atveju, jei žala atsirado dėl jos kaltės arba dėl jos darbuotojų, aptarnavimo agentų kaltės. Rankinį bagažą kelionės metu kontroliuoja atsako keleivis.

Daugiau informacijos galite rasti UIA keleivių ir bagažo orlaivyje pervežimo taisyklėse ir Orlaivio pervežimo sutartys.

Tikimės, kad šis atvejis neturės įtakos jūsų tolesniam vežėjo pasirinkimui, ir mums bus malonu dar kartą susitikti „Ukraine International Airlines“ orlaivyje ir suteikti jums paslaugas, kurių Jus laukiate.

Visada laukiame jūsų UIA skrydžiuose!

Pagarbiai,
Avialinijos „Ukraine International Airlines“