Derechos del pasajero

QUERIDO PASAJERO,

Ukraine International Airlines (en adelante - UIA) se disculpa para las molestias posibles debido a la situación ocurrida con su vuelo.
En caso de la tardanza de vuelo, la cancelación de vuelo, el cambio de horarios de vuelos, negó alojarse debido a la carencia de asientos, degradando o transporte impropio del equipaje,
Usted tiene los derechos a:

RETRASO DEL VUELO

  1. Reembolso del importe total del billete no utilizado (parte no utilizada) si no desea continuar el viaje si el vuelo se retrasa más de 5 horas. para ello, debe ponerse en contacto con el lugar de compra de su billete. los pasajeros de los vuelos chárter deben ponerse en contacto con su operador turístico.
  2. Si usted continúa su viaje:
    • obteneción de las bebidas, alimentación, medios de comunicación;
    • alojamiento en el hotel, traslado al aeropuerto-hotel-aeropuerto (si es necesario) si la salida de su vuelo se transfiere al día siguiente.
  3. Si no llega a su próximo vuelo de conexión debido a un retraso del vuelo, se enviará un nuevo boleto a la dirección de correo electrónico especificada en su reserva. Si por alguna razón no recibió un nuevo boleto, comuníquese con el mostrador de facturación en el aeropuerto de salida. Si no está satisfecho con la opción propuesta, comuníquese con el Centro de contacto de UIA.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

¡PONGA ATENCIÓN! Usted puede registrarse, entregar su equipaje y obtener el servicio anteriormente especificado en el aeropuerto al registrarse para un vuelo que comienza y termina:

  • conforme la hora de salida del vuelo según el horario indicado en el boleto

y

  • según la hora de salida prevista del vuelo retrasado.

Más información está disponible aquí.

Si considera que es necesario comunicar vuestros comentarios, puede rellenar el formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

CAMBIO DEL HORARIO DE VUELO

Vuelos regulares:
Reembolso del costo total del boleto no utilizado (su porción no utilizada) en caso de que se niegue a continuar el vuelo si el vuelo se retrasa más de 5 horas antes o después de la hora indicada en su boleto. Para hacer esto, debe preguntar el lugar de compra de su boleto.

Vuelos chárter:
Los derechos de los turistas en este caso se rigen por los términos del contrato para la prestación de servicios turísticos. Los pasajeros de vuelos chárter deben comunicarse con su operador turístico.

¡PONGA ATENCIÓN! Usted puede registrarse, entregar su equipaje en el aeropuerto al registrarse para un vuelo que comienza y termina a la nueva hora de salida de su vuelo.

Más información está disponible aquí.

Si considera que es necesario comunicar vuestros comentarios, puede rellenar el formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

CANCELACIÓN DEL VUELO

  1. Cambio de la ruta a seguir al destino. Se enviará un nuevo boleto a la dirección de correo electrónico provista en su reserva. Si por alguna razón no recibió un nuevo boleto, comuníquese con el mostrador de facturación en el aeropuerto de salida. Si no está satisfecho con la opción propuesta, comuníquese con el Centro de contacto de UIA. Los pasajeros de vuelos chárter deben comunicarse con su operador turístico.
  2. Reembolso del costo total del boleto no utilizado (su parte no utilizada) en caso de que se niegue a continuar el vuelo. Para hacer esto, debe comunicarse con su lugar de compra o al centro de contacto de UIA. Los pasajeros de vuelos chárter deben comunicarse con su operador turístico.
  3. Si usted continúa su viaje:
    • obteneción de las bebidas, alimentación, medios de comunicación;
    • alojamiento en el hotel, traslado aeropuerto - hotel - aeropuerto (si es necesario) si se ve obligado a esperar su salida alternativa una o más noches.
  4. Obtención de compensación financiera equivalente:
Para vuelos de alcance máximo hasta 1500 km. 250 EUR
Para vuelos de alcance máximo de 1500 km. hasta 3500 km. 400 EUR
Para vuelos de alcance máximo más de 3500 km. 600 EUR
 

El monto de la compensación financiera se puede cambiar en un 50% si se le ofrece cambiar la ruta a seguir a su destino con un vuelo alternativo que no exceda la hora programada de llegada:

  • a 2 horas – Para vuelos de alcance máximo hasta 1500 km.;
  • a 3 horas – Para vuelos de alcance máximo de 1500 km. hasta 3500 km.;
  • a 4 horas – Para vuelos de alcance máximo más de 3500 km.

No se pagará ninguna compensación financiera si:

 
  • La cancelación del vuelo se debió a circunstancias imprevistas independientes de la UIA (fuerza mayor).
  • Usted ha sido informado de la cancelación del vuelo:
    • En dos semanas o más antes de la fecha de cancelación del vuelo;
    • de 7 días a 2 semanas - se ofrece una ruta alternativa con una hora de salida de no más de 2 horas antes de la hora de salida programada y una hora de llegada al aeropuerto de destino a más tardar 4 horas después de la hora de llegada programada;
    • menos de 7 días - se ofrece una ruta alternativa con un tiempo de salida de no más de 1 hora antes de la hora de salida programada y la hora de llegada al aeropuerto de destino a más tardar 2 horas después de la hora de llegada programada.
  • Está viajando por un boleto gratis o de costo reducido que no está disponible directa o indirectamente para otras personas. Sin embargo, se pagará una compensación financiera si el boleto se emite de acuerdo con el programa de fidelización UIA Panorama Club.

La compensación financiera puede ingresarse en su cuenta bancaria u ofrecerse a solicitud suya en forma de un código electrónico que puede utilizar para pagar los servicios de UIA. Para hacer esto, debe completar un formulario de comentarios formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

DENEGACIÓN DEL TRANSPORTE AÉREO DEBIDO A LA FALTA DE ASIENTOS A BORDO DE LA AERONAVE

  1. Cambio de la ruta a seguir al destino o devolución el valor total del boleto no utilizado (parte no utilizada) en caso de que se niegue a continuar el vuelo. Para hacer esto, debe comunicarse con el lugar de compra o con el centro de contacto UIA. Los pasajeros de vuelos chárter deben comunicarse con su operador turístico.
  2. Si usted continúa su viaje:
    • obteneción de las bebidas, alimentación, medios de comunicación;
    • alojamiento en el hotel, traslado aeropuerto - hotel - aeropuerto (si es necesario) si se ve obligado a esperar su salida alternativa una o más noches.
  3. Obtención de compensación financiera equivalente:
Para vuelos de alcance máximo hasta 1500 km. 250 EUR
Para vuelos de alcance máximo de 1500 km. hasta 3500 km. 400 EUR
Para vuelos de alcance máximo más de 3500 km. 600 EUR
 

El monto de la compensación financiera se puede cambiar en un 50% si se le ofrece cambiar la ruta a seguir a su destino con un vuelo alternativo que no exceda la hora programada de llegada:

  • a 2 horas – Para vuelos de alcance máximo hasta 1500 km.;
  • a 3 horas – Para vuelos de alcance máximo de 1500 km. hasta 3500 km.;
  • a 4 horas – Para vuelos de alcance máximo más de 3500 km.

No se pagará ninguna compensación financiera si usted viaja por un boleto de avión gratuito o de costo reducido que no sea accesible directa o indirectamente para otros pasajeros. Sin embargo, la compensación es pagadera si el boleto es emitido por UIA de acuerdo con el programa de fidelización de UIA Panorama Club.

La compensación financiera puede ingresarse en su cuenta bancaria u ofrecerse a solicitud suya en forma de un código electrónico que puede utilizar para pagar los servicios de UIA. Para hacer esto, debe completar un formulario de comentarios formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

DEGRADACIÓN DE LA CLASE DE SERVICIO

Obtención de compensación financiera equivalente:

Para vuelos de alcance máximo hasta 1500 km. 30% de la tarifa
Para vuelos de alcance máximo de 1500 km. hasta 3500 km. 50% de la tarifa
Para vuelos de alcance máximo más de 3500 km. 75% de la tarifa
 

La compensación por viajar en una clase inferior a la que se indica en su boleto se calculará de acuerdo con la ruta en la que se realizó la rebaja en la clase de ser.

La compensación financiera puede ingresarse en su cuenta bancaria u ofrecerse a solicitud suya en forma de un código electrónico que puede utilizar para pagar los servicios de UIA. Para hacer esto, debe completar un formulario de comentarios formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

TRANSPORTE INADNECTIVO DE EQUIPAJE REGISTRADO

Equipaje registrado:

Si al llegar al aeropuerto de destino no ha recibido su equipaje registrado o lo ha recibido con comentarios sobre el aspecto o el contenido, deberá expedir inmediatamente (antes de salir de la zona controlada del aeropuerto) un certificado de transporte de equipaje inapropiado ("PIR" - Property Irregularity Report) en la oficina de búsqueda de equipaje del aeropuerto de llegada. Si el equipaje ha sido detenido y entregado a Su lugar de residencia, el daño o la falta de parte del contenido del equipaje se indica en el estado de envío en presencia de un mensajero.

En el caso de un transporte inadecuado de equipaje registrado, deberá enviar al transportista una reclamación y un número de PIR inmediatamente después de la detección del daño (pérdida de parte del contenido del equipaje) dentro de los siete días calendario a partir de la fecha de recepción del equipaje registrado. En caso de retraso en el transporte de equipaje, el reclamo y el número de PIR deben enviarse dentro de los 21 días calendario desde la fecha en que se entregó el equipaje al pasajero.

La compensación financiera por el retraso del transporte del equipaje registrado se concede en caso de que el equipaje registrado no llegue al destino, junto con el pasajero, si este destino no es el país de residencia del pasajero.

Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días y el período de búsqueda no se extiende (el período de búsqueda de equipaje se puede extender a petición del pasajero), el equipaje se considera perdido.

En caso de daños menores (contaminación, mojadura, cortes, rasgaduras, etc.) del equipaje registrado o su contenido, usted mismo puede organizar la reparación o limpieza en seco de este equipaje / su contenido y proporcionar a la aerolínea un documento de pago del taller de reparación o limpieza en seco (cheque, recibo, factura) etc.) que confirmará los costos de material incurridos.

La compensación financiera puede ingresarse en su cuenta bancaria u ofrecerse a solicitud suya en forma de un código electrónico que puede utilizar para pagar los servicios de UIA. Para hacer esto, debe completar un formulario de comentarios formulario de comentarios en el sitio web oficial de UIA.

Equipaje de mano:

La aerolínea solo será responsable del equipaje de mano del pasajero si el daño fue causado por su culpa o se produjo por culpa de sus empleados, agentes de Servicio. El equipaje de mano durante el viaje está bajo el control y la responsabilidad del propio pasajero.

Puede encontrar más información en el Reglamento de transporte y equipaje de pasajeros de la UIA y en el Acuerdo de transporte aéreo.

Esperamos que este caso no afecte su elección de compañía, y nos complacerá encontrarlo nuevamente a bordo del avión de International Airlines of Ukraine y brindarle el servicio que espera.

¡Siempre le damos la bienvenida en los vuelos de UIA!

Sinceramente,
Ukraine International Airlines/Aerolíneas internacionales de Ucrania