乘客权利

尊敬的乘客!

乌克兰国际航空公司对由于您的航班情况造成的不便表示诚挚的道歉。在航班延误,取消或航班时刻表的变化的情况下,由于飞机上座位不足您被拒绝运输 ,或服务等级降低或行李不正常运输,
您有权:

航班延误

  1. 如果航班延误超过5小时,如果您拒绝继续旅行,则退还未使用机票(其未使用部分)的全部费用。 为此,您需要询问购买机票的地点。 包机航班的乘客应联系旅行社。
  2. 如果继续旅行:
    • 得到饮料,食物,通信工具;
    • 如果您的航班起飞在第二天推迟,酒店住宿,机场接送 - 酒店 - 机场(如有必要)。
  3. 如果由于航班延误而无法乘坐下一班转机航班,则新机票将被发送至您预订中指定的电子邮件地址。 如果由于某种原因您没有收到新机票,请联系机场的登机柜台。 如果您对建议的选项不满意,请联系UIA联络中心。

更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

注意! 办理登机手续时,您可以在机场办理登机手续,托运行李及收到上述机场服务。登机开始和结束:

  • 根据机票中指定的航班起飞时间

  • 根据延误航班的预计起飞时间。

更多信息,请参阅该链接

如果您认为有必要通知您的意见,可以在UIA的官方网站上填写 反馈表

航班时间表变化

定期航班:
如果航班改期的时间超过机票上显示的时间5个小时(前/后),则在您拒绝继续旅行的情况下,退还未使用机票(其未使用部分)的全部费用。 为此您需要询问购买机票的地点。

包机航班:
在这种情况下,游客的权利受提供旅游服务合同的条款。 包机航班的乘客应联系旅行社。

注意! 办理登机手续时,您可以在机场办理登机手续,托运行李。

更多信息,请参阅该链接

如果您认为有必要通知您的意见,可以在UIA的官方网站上填写 反馈表

更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

取消航班

  1. 更改到目的地的路线。新机票将被发送至您预订中指定的电子邮件地址。 如果由于某种原因您没有收到新机票,请联系机场的登机柜台。 如果您对建议的选项不满意,请联系UIA联络中心。包机航班的乘客应联系旅行社。
  2. 如果您拒绝继续旅行,退还未使用机票(其未使用部分)的全部费用。 为此,您需要询问购买机票的地点。 包机航班的乘客应联系旅行社。
  3. 如果继续旅行:
    • 得到饮料,食物,通信工具;
    • 如果您要等待供选择的航班一个或多个夜晚,就酒店住宿,机场接送 - 酒店 - 机场(如有必要)。
  4. 领取财政补偿,相当于以下的:
适用于距离不超过1500公里的航班 250 EUR
适用于距离1500至3500公里的航班 400 EUR
适用于距离3500多公里的航班 600 EUR
 

财政补偿金额可以改变为50%, 如果您被提议更改到目的地航线由供选择的航班,其到达时间不超过计划的:

  • 2个小时 – 距离不超过1500公里的航班;
  • 3个小时 – 距离1500至3500公里的航班;
  • 4个小时 – 距离3500多公里的航班。

财政补偿不支付,如果:

 
  • 取消航班是由于UIA(不可抗力)控制之外的不可预见的情况造成的。
  • 您已被告知航班取消:
    • 在取消航班之日前两周或更长时间;
    • 从7天到2周 - 提出的替代路线,其起飞时间在预定起飞时间后2个小时内,到达目的地机场时间在预定到达时间后4个小时内;
    • 不到7天 - 替代路线,其起飞时间在预定起飞时间后1个小时内,到达目的地机场时间在预定到达时间后2个小时内;
  • 您旅行以获得免费或降低成本的机票,这些机票不会直接或间接地供他人使用。 但是,如果机票是根据UIA Panorama Club忠诚度计划发放的,则需要支付财政补偿。

财政补偿可以支付到您的银行账户,或者以您可以用来支付UIA服务的电子代码的形式提供给您。 为此,您需要在UIA的官方网站上填写反馈表

更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

由于飞机上座位不足您被拒绝运输

  1. 更改到目的地的路线或如果您拒绝继续旅行退还未使用机票(其未使用部分)的全部费用。为此,您需要询问购买机票的地点。 包机航班的乘客应联系旅行社。
  2. 如果继续旅行:
    • 得到饮料,食物,通信工具;
    • 如果您要等待供选择的航班一个或多个夜晚,就酒店住宿,机场接送 - 酒店 - 机场(如有必要)。
  3. 领取财政补偿,相当于以下的:
适用于距离不超过1500公里的航班 250 EUR
适用于距离1500至3500公里的航班 400 EUR
适用于距离3500多公里的航班 600 EUR
 

财政补偿金额可以改变为50%,如果您被提议更改到目的地航线由供选择的航班,其到达时间不超过计划的:

  • 2个小时 – 距离不超过1500公里的航班;
  • 3个小时 – 距离1500至3500公里的航班;
  • 4个小时 – 距离3500多公里的航班。

财政补偿不支付,如果您旅行以获得免费或降低成本的机票,这些机票不会直接或间接地供他人使用。 但是,如果机票是根据UIA Panorama Club忠诚度计划发放的,则需要支付财政补偿。

财政补偿可以支付到您的银行账户,或者以您可以用来支付UIA服务的电子代码的形式提供给您。 为此,您需要在UIA的官方网站上填写反馈表

更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

服务等级降低

领取财政补偿,相当于以下的:

适用于距离不超过1500公里的航班 票价 30%
适用于距离1500至3500公里的航班 票价 50%
适用于距离3500多公里的航班 票价 75%
 

安置在低于机票指定的服务等级补偿是按航线计算。

财政补偿可以支付到您的银行账户,或者以您可以用来支付UIA服务的电子代码的形式提供给您。 为此,您需要在UIA的官方网站上填写反馈表

更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

托运行李不正常运输

托运行李:

  • 如果您在抵达目的地机场时没有收到托运行李或收到行李的外观或内容有问题,您必须立即在到达机场行李查询办公室(离开机场控制区之前)办理行李事故报告书(«PIR» - Property Irregularity Report)。如果行李被延迟并送到您的居住地,则在快递员在场的情况下,在送货单上注明了行李内容的损坏或遗失。
  • 在托运行李运输不当的情况下,索赔和PIR号码必须在发现损坏后立即发送给承运人(行李部分丢失),但不得迟于托运行李收到之日起7个日历日内。如果行李运输延误,索赔和PIR号码必须在行李交给乘客之日起21个日历日内发送。
  • 在托运行李未与旅客一起到达目的地情况下,应提供延迟托运行李运输的财政补偿,除非该目的地是旅客居住国。
  • 如果您的行李在21天内未被发现且搜索期间未延长(行李搜索期间可能会根据乘客的要求延长),则行李将被视为遗失。
  • 如果托运行李或其内容受到轻微损坏(污染,弄湿,切破,撕裂等),您可以自行安排维修或干洗此行李/其内容,并向航空公司提供维修店或干洗店的支付文件(支票,收据,发票等)将确认所发生的材料成本。
  • 提出的财政补偿可以支付到您的银行账户,或者以您可以用来支付UIA服务的电子代码的形式提供给您。 为此,您需要在UIA的官方网站上填写反馈表

    手提行李:

    只有当损坏是由于航空公司的过错或由于其员工,服务代理的过错造成的,航空公司才对乘客的手提行李承担责任。旅程中的手提行李由乘客控制和负责。

    更多信息可在乘客和行李运输规则 以及 航空运输协议中找到。

    我们希望此事件不会影响您对航空公司的进一步选择,我们很高兴再次在乌克兰国际航空公司的飞机上与您见面,并为您提供您期望的服务。

    随时欢迎您乘坐UIA航班!

    此致
    “乌克兰国际航空公司”