Droits des passagers

Cher passager,

La compagnie aérienne Ukraine International Airlines vous présente ses sincères excuses pour les inconvénients éventuels liés à la situation de votre vol.
En cas de retard, d’annulation de vol, de changement d’horaire de vol, de refus d’embarquement à cause du manque de sièges, de déclassement ou de transport des bagages inapproprié,
Vous avez le droit à:

RETARD DE VOL

  1. Remboursement total du billet non utilisé (ou de son segment non utilisé) si vous refusez de poursuivre votre voyage lorsque le retard du vol dépasse 5 heures. A cet effet, vous devez vous adresser au lieu d'achat de votre billet. Les passagers des vols charters doivent contacter leur agence de voyages.
  2. Si vous continuez votre voyage:
    • boissons, repas, moyens de communication;
    • hébergement à l’hôtel, transfert aéroport - hôtel - aéroport (si nécessaire), dans le cas où le vol retardé est reporté au jour suivant.
  3. Si, en raison d'un retard de vol, vous ratez votre prochain vol de correspondance, un nouveau billet sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre réservation. Si, pour quelque raison, vous n’avez pas reçu votre nouveau billet, veuillez vous adresser au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ. Si l'option proposée ne vous convient pas, veuillez contacter le centre de contact UIA.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

VEUILLEZ NOTER! Vous pouvez vous enregistrer et bénéficier du service ci-dessus à l'aéroport pendant l'enregistrement pour le vol qui ouvre et ferme:

  • selon l'heure de départ du vol prévue indiquée dans le billet

et

  • selon l'heure de départ prévue du vol retardé.

Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Si vous voulez laisser vos commentaires, veuillez utiliser le formulaire des commentaires sur le site officiel de la compagnie aérienne UIA.

CHANGEMENT D’HORAIRE DE VOL

Vols réguliers:
Remboursement total du billet non utilisé (ou de son segment non utilisé) si vous refusez de poursuivre votre voyage lorsque l'horaire de vol a été déplacé à plus de 5 heures avant ou après l'heure indiquée dans votre billet. A cet effet, vous devez vous adresser au lieu d'achat de votre billet.

Vols charters:
Dans ce cas, les droits du touriste sont régis par les termes de l'accord de services touristiques. Les passagers des vols charters doivent contacter leur agence de voyages.

VEUILLEZ NOTER! Vous pouvez vous enregistrer à l'aéroport pendant l'enregistrement pour le vol qui ouvre et ferme selon la nouvelle heure de départ de votre vol.

Cliquez sur ce lien pour plus de détails.

Si vous voulez laisser vos commentaires, veuillez utiliser le formulaire des commentaires sur le site officiel de la compagnie aérienne UIA.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

ANNULATION DE VOL:

  1. Réacheminement vers la destination finale. Un nouveau billet sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre réservation. Si, pour quelque raison, vous n’avez pas reçu votre billet, vous pouvez le recevoir au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ. Si l'option proposée ne vous convient pas, veuillez contacter le centre de contact UIA. Les passagers des vols charters doivent contacter leur agence de voyages.
  2. Remboursement total du billet non utilisé (ou de son segment non utilisé) si vous refusez de poursuivre votre voyage. A cet effet, vous devez vous adresser au lieu d'achat des billets ou au centre de contact UIA. Les passagers des vols charters doivent contacter leur agence de voyages.
  3. Si vous continuez votre voyage:
    • boissons, repas, moyens de communication;
    • hébergement à l’hôtel, transfert aéroport - hôtel - aéroport (si nécessaire), dans le cas où vous devez attendre le départ du vol de remplacement une nuit ou plus.
  4. Compensation financière qui équivaut à:
Pour les vols jusqu'à 1500 km 250 EUR
Pour les vols entre 1500 km et 3500 km 400 EUR
Pour les vols de plus de 3500 km 600 EUR
 

Le montant de la compensation financière peut être réduit de 50% si l'heure d'arrivée du vol de remplacement qui vous a été proposé n’est pas ultérieure à:

  • 2 heures - pour les vols jusqu'à 1500 km
  • 3 heures - pour les vols entre 1500 km et 3500 km
  • 4 heures - pour les vols de plus de 3500 km

après l'heure d'arrivée prévue du vol réservé à l’origine.

Aucune compensation financière n'est versée si::

 
  • L’annulation de vol est due aux circonstances imprévues indépendantes de l’UIA (force majeure).
  • Vous avez été informé de l'annulation du vol:
    • deux semaines ou plus avant la date d’annulation du vol;
    • entre 7 jours et 2 semaines - un réacheminement a été proposé, avec l’heure de départ 2 heures au plus avant l'heure de départ prévue et l'heure d'arrivée à l’aéroport de destination au plus tard 4 heures après l'heure d'arrivée prévue;
    • moins de 7 jours - un réacheminement a été proposé, avec l’heure de départ 1 heure au plus avant l'heure de départ prévue et l'heure d'arrivée à l’aéroport de destination au plus tard 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.
  • Vous voyagez avec un billet gratuit ou à tarif réduit qui n'est pas disponible, directement ou indirectement, pour les autres. Toutefois, une compensation financière sera payée si le billet a été émis conformément au Programme de fidélité UIA Panorama Club.

Une compensation financière peut être versée sur votre compte bancaire ou offerte, à votre demande, sous la forme d'un code électronique que vous pouvez utiliser pour payer les services UIA. A cet effet, vous devez remplir un formulaire des commentaires sur le site officiel de l'UIA.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

REFUS DE TRANSPORT SUITE AU MANQUE DE SIÈGES
A BORD DE L’AÉRONEF

  1. Modification de l'itinéraire vers la destination ou remboursement total du billet non utilisé (son segment non utilisé) en cas de votre refus de poursuivre le vol. A cet effet, vous devez vous adresser au lieu d'achat de votre billet ou au centre de contact UIA. Les passagers des vols charters doivent contacter leur agence de voyages.
  2. Si vous continuez votre voyage:
    • boissons, repas, moyens de communication;
    • hébergement à l’hôtel, transfert aéroport - hôtel - aéroport (si nécessaire), dans le cas où vous devez attendre le départ du vol de remplacement une nuit ou plus.
  3. Compensation financière qui équivaut à:
Pour les vols jusqu'à 1500 km 250 EUR
Pour les vols entre 1500 km et 3500 km 400 EUR
Pour les vols de plus de 3500 km 600 EUR
 

Le montant de la compensation financière peut être réduit de 50% si l'heure d'arrivée du vol de remplacement qui vous a été proposé n’est pas ultérieure à:

  • 2 heures - pour les vols jusqu'à 1500 km
  • 3 heures - pour les vols entre 1500 km et 3500 km
  • 4 heures - pour les vols de plus de 3500 km

après l'heure d'arrivée prévue du vol réservé à l’origine.

Aucune compensation financière n'est versée si vous voyagez avec un billet gratuit ou à tarif réduit qui n'est pas disponible, directement ou indirectement, pour les autres. Toutefois, une compensation financière sera payée si le billet a été émis par UIA conformément au Programme de fidélité UIA Panorama Club.

Une compensation financière peut être versée sur votre compte bancaire ou offerte, à votre demande, sous la forme d'un code électronique que vous pouvez utiliser pour payer les services UIA. A cet effet, vous devez remplir un formulaire des commentaires sur le site officiel de l'UIA.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

DÉCLASSEMENT

Compensation financière qui équivaut à:

Pour les vols jusqu'à 1500 km 30% du tarif
Pour les vols entre 1500 et 3500 km 50% du tarif
Pour les vols de plus de 3500 km 75% du tarif
 

La compensation pour l'hébergement dans une classe inférieure à celle indiquée sur votre billet est calculée pour l'itinéraire sur lequel le déclassement a eu lieu.

Une compensation financière peut être versée sur votre compte bancaire ou offerte, à votre demande, sous la forme d'un code électronique que vous pouvez utiliser pour payer les services UIA. A cet effet, vous devez remplir un formulaire des commentaires sur le site officiel de l'UIA.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

TRANSPORT INAPPROPRIÉ DE BAGAGES ENREGISTRES

Bagages enregistrés:

Si, à votre arrivée à l'aéroport de destination, vous n’avez pas reçu votre bagage enregistré ou vous avez des remarques sur son aspect physique ou sur son contenu, vous devez établir immédiatement (avant de quitter la zone contrôlée de l'aéroport) un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau de recherche de bagages de l’aéroport d’arrivée. Si vos bagages ont été retardés et livrés à votre lieu de résidence, des dommages ou un manque d’une partie du contenu des bagages doivent être indiqués sur le bon de livraison en présence du courrier.

En cas de transport inapproprié des bagages enregistrés, une réclamation et le numéro de (PIR) doivent être envoyés au transporteur immédiatement après la constatation du dommage (manque d'une partie du contenu du bagage) et dans les sept jours calendaires à compter de la date de réception du bagage enregistré. En cas de retard dans le transport des bagages, la réclamation et le numéro PIR doivent être envoyés dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de la remise des bagages au passager.

Une compensation financière pour le retard dans le transport des bagages enregistrés est versée en cas de non arrivée des bagages enregistrés au point de destination avec le passager, à moins que cette destination ne soit le pays de sa résidence permanente.

Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 21 jours et que la période de recherche n'a pas été prolongée (la période de recherche des bagages peut être prolongée à la demande du passager), les bagages sont considérés comme perdus.

En cas de dommages mineurs (contamination, mouillage, coupures, déchirures, etc.) des bagages enregistrés ou de leur contenu, vous pouvez organiser vous-même la réparation ou le nettoyage à sec de ce bagage/de son contenu et fournir à la compagnie aérienne un document de paiement de l'atelier de réparation ou du nettoyage à sec (chèque, reçu, facture etc.) qui confirmera les frais matériels engagés.

La compensation financière qui vous sera offerte pourra être versée sur votre compte bancaire ou, à votre demande, sous la forme d'un code électronique que vous pourrez utiliser pour payer les services UIA. A cet effet, vous devez remplir un formulaire des commentaires sur le site officiel de l'UIA.

Bagage à main:

La compagnie aérienne n'est responsable des bagages à main du passager que si le dommage a été causé par sa faute ou par faute de ses employés, ses agents de service.

Pour plus d’information, veuillez consulter les Règles du transport aérien des passagers et des bagages de l'UIA et le Contrat de transport aérien.

Nous espérons que ce cas n'aura aucune incidence sur votre choix de transporteur dans l’avenir. Nous serons ravis de vous revoir à bord des avions de la compagnie Ukraine International Airlines et de vous fournir le service que vous attendez.

Vous êtes toujours bienvenu sur les vols UIA!

Cordialement,
Ukraine International Airlines